Cambios y devoluciones
Cambios por talle, modelo o preferencia
Podés solicitar un cambio dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del pedido si querés cambiar el talle, elegir otro producto o preferís otra opción.
Para realizar el cambio, el producto debe encontrarse sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones, conservando sus etiquetas y embalaje original cuando corresponda.
Los costos de envío asociados a este tipo de cambio corren por cuenta del cliente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no encontrar una opción adecuada, podremos coordinar un cambio por otro producto o un crédito para utilizar en la tienda.
Los cambios realizados por decisión o preferencia del cliente no generan devolución de dinero, sin perjuicio del derecho de arrepentimiento y demás derechos legales que correspondan.
Producto incorrecto, falla o defecto
Si recibiste un producto diferente al que compraste o detectás una falla o defecto, comunicate con nosotros indicando tu número de pedido y el inconveniente.
Estos reclamos no se rigen por el plazo comercial de 15 días y serán atendidos de acuerdo con la normativa vigente.
Cuando el inconveniente sea atribuible a Crazy Fox, los costos necesarios para solucionar el problema estarán a nuestro cargo.
Derecho de arrepentimiento en compras online
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley Nº 17.250, en las compras realizadas a distancia el consumidor puede ejercer su derecho de arrepentimiento o retracto dentro de los 5 días hábiles, contados desde la formalización de la compra o desde la entrega del producto, a su elección.
Para ejercer este derecho, la decisión deberá comunicarse por un medio que permita dejar constancia.
El producto deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, salvo lo necesario para comprobar sus características.
Cuando corresponda el ejercicio del derecho de retracto, Crazy Fox realizará el reintegro de lo abonado conforme a la normativa vigente.
Este derecho está sujeto a las excepciones previstas legalmente para determinados productos o situaciones.
¿Cómo solicitar un cambio o realizar un reclamo?
Podés iniciar la gestión a través de nuestra página de Contacto, indicando tu número de pedido, el producto involucrado y el motivo de la solicitud.
Te responderemos para coordinar los pasos correspondientes.